Conditions d’utilisation
1. Présentation de l’entreprise
Victoria’s Candle propose des bougies coulées à la main, fabriquées en petites séries.
Chaque création est unique : des variations naturelles peuvent apparaître (couleur, parfum, texture).
2. Commandes
En passant commande sur notre site, le client accepte les présentes Conditions de service.
Disponibilité
Les bougies sont réalisées à la main. En cas d’indisponibilité exceptionnelle, le client sera informé rapidement.
Processus de commande
Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, puis valide la commande via le paiement sécurisé.
Une confirmation est envoyée par email.
Modification ou annulation
Le client peut demander une modification de commande dans les 2 heures suivant la confirmation, si la fabrication n’a pas encore commencé.
3. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Pour les créations personnalisées, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
4. Prix et Paiement
Les prix sont indiqués en monnaie locale.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés au moment du règlement.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
5. Livraison
Zones desservies
Victoria’s Candle expédie en suisse et en France
Délais
Les délais dépendent du transporteur choisi. Une estimation est fournie à la commande.
Responsabilité
- Victoria’s Candle ne peut être tenue responsable des retards du transporteur.
- En cas de perte, une enquête sera ouverte avant tout remboursement ou renvoi.
6. Droit de rétractation (14 jours)
Le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions
- Bougie non allumée, non utilisée.
- Produit en parfait état.
- Emballage d’origine conservé.
- Les produits personnalisés ne peuvent être retournés, sauf défaut.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
7. Retours et Remboursements
Le client doit nous contacter avant tout retour.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d’erreur ou de défaut.
8. Produits endommagés ou erreur
En cas de colis endommagé ou de produit incorrect, le client doit nous contacter sous 72 heures, photos à l’appui.
Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Victoria’s Candle (photos, textes, créations) sont protégés.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
10. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et améliorer le service.
Le client peut demander la suppression ou modification de ses informations à tout moment.
11. Lois applicable
Ces conditions sont régies par la législation correspondant à la localisation de l’entreprise